Сети отделов – это сети, используемые сравнительно небольшой группой сотрудников, работающих в одном отделе предприятия. Эти сотрудники решают некоторые общие задачи, например, ведут бухгалтерский учет или занимаются маркетингом. Считается, что отдел может насчитывать до 100–150 сотрудников.
Главной целью сети отдела является разделение локальных ресурсов, таких как приложения, данные, лазерные принтеры и модемы. Часто сети отделов имеют один или два файловых сервера и не более тридцати пользователей (рис. 11.1).

Рис.11.1. Пример сети масштаба отдела.

Сети отделов обычно не разделяются на подсети. В ниях локализуется большая часть трафика предприятия. Сети отделов обычно создаются на основе одной сетевой технологии (Ethernet, Token Ring). Для такой сети характерен один или, максимум, два типа операционных систем. Чаще всего это сеть с выделенным сервером, например NetWare, хотя небольшое количество пользователей делает возможным использование одноранговых сетевых операционных систем типа Windows.

Задачи управления сетью на уровне отдела относительно просты: добавление новых пользователей, устранение простых отказов, инсталляция новых узлов и установка новых версий программного обеспечения. Такой сетью может управлять сотрудник, посвящающий обязанностям администратора только часть своего времени. Чаще всего администратор сети отдела не имеет специальной подготовки, но является тем человеком в отделе, который лучше всех разбирается в компьютерах, поэтому ему поручают заниматься администрированием сети.

Существует и другой тип сетей, близкий к сетям отделов, – сети рабочих групп. К таким сетям относят небольшие сети, включающие до 10–20 компьютеров. Характеристики сетей рабочих групп практически не отличаются от описанных выше характеристик сетей отделов. Такие свойства, как простота сети и однородность, здесь проявляются в наибольшей степени, в то время как сети отделов могут приближаться в некоторых случаях к следующему по масштабу типу сетей – сетям кампусов.

Сети кампусов получили свое название от английского слова «campus» (студенческий городок). Именно на территории университетских городков часто возникала необходимость объединения нескольких мелких сетей в одну большую сеть. Сейчас это название не связывают со студенческими городками, а используют для обозначения сетей любых предприятий и организаций. Ныне сети кампусов характеризуют сети территориально распределенных предприятий и организаций.
Сети этого типа объединяют множество сетей различных отделов одной организации в пределах отдельного здания или одной территории, покрывая площадь до нескольких квадратных километров. При этом глобальные соединения в сетях кампусов не используются. Службы такой сети включают взаимодействие между сетями отделов, доступ к общим базам данных предприятия, доступ к общим факс-серверам, высокоскоростным модемам и высокоскоростным принтерам. В результате сотрудники каждого отдела предприятия получают доступ к некоторым файлам и ресурсам сетей других отделов. Важной службой, предоставляемой сетями кампусов, стал доступ к корпоративным базам данных независимо от того, на каких типах компьютеров они располагаются.

Впервые в сетях кампусов возникают проблемы интеграции неоднородного аппаратного и программного обеспечения, поскольку типы компьютеров, сетевых операционных систем, сетевого аппаратного обеспечения могут отличаться в каждом отделе. Отсюда возникают сложности управления такими сетями.

Администраторы должны быть в этом случае более квалифицированными, а средства оперативного управления сетью – более совершенными.

Практически в этих сетях стали использовать корпоративные базы данных. В результате появились корпоративные сети предприятий.

Необходимость обеспечивать компьютерное взаимодействие работников корпорации, расположенных на любом удалении от нее, а также оказавшихся на любом конце планеты, где есть Интернет, способствовала появлению intranet (Интранет) технологии («intra» – внутренний), означающей применение служб внешних (глобальных) сетей во внутренних – локальных.
Это корпоративная сеть (частная сеть, доступная только сотрудникам данной организации), в которой доступ к информации реализован средствами Интернета.

Корпоративная сеть (сеть масштаба предприятия, англ. «Enterprise network») связывает между собой ЛВС подразделений корпорации (предприятия). В результате образуются сложные информационные системы (инфосистемы) с распределенной информационной архитектурой.

Такая сеть может быть сложно связанной, действовать в рамках (покрывать) города, региона и даже континента. Ее можно представить в виде отдельных локальных сетей, размещенных в телекоммуникационной среде. В результате под термином корпоративная сеть принято понимать сеть масштаба предприятия, объединяющую компьютеры на всех его территориях, доступ к информации в которой реализован средствами Интернета.

Корпоративная сеть пользуется услугами или оборудованием общественной глобальной сети, дополняя их собственными услугами или оборудованием. Типичным примером является аренда каналов связи, на основе которых создаются собственные территориальные сети.

Таким образом, корпоративная сеть – это сеть смешанной топологии, включающая несколько локальных сетей. Она объединяет филиалы корпорации, которые являются, как правило, ее собственностью.

Основу корпоративных сетей составляют локальные вычислительные и информационные сети. Они включают многотерминальные системы централизованной (пакетной) обработки данных (как правило, офисные системы), удаленные терминальные комплексы, системы и устройства (в том числе систем удаленного ввода заданий и распределенной обработки данных), телекоммуникации (главным образом, составляющие Интернет).

Пакетный режим является наиболее эффективным режимом использования вычислительной мощности, так как позволяет выполнить в единицу времени больше пользовательских задач, чем любые другие режимы.

Распределенная обработки данных представляет собой обработку данных, выполняемую на независимых, но связанных между собой компьютерах, образующих распределенную систему.

Основные требования к современным приложениям масштаба предприятия
1. Пространственное разделение. Подразделения организации разнесены в пространстве.
2. Структурное соответствие. Программное обеспечение должно адекватно отражать информационную структуру предприятия – соответствовать основным потокам данных.
3. Ориентация на внешнюю информацию. Программное обеспечение предприятия должно уметь работать с новым типом пользователей и их запросами.

Число пользователей и компьютеров в корпоративных сетях может измеряться тысячами, а число серверов – сотнями. Расстояния между сетями отдельных территорий может оказаться настолько большим, что для их функционирования используют глобальные системы и связи.

В корпоративной сети используются различные типы компьютеров (от мэйнфреймов до персональных, в том числе переносных, компьютеров) и операционных систем, а также различные приложения. Подобная сложная, крупномасштабная сеть является гетерогенной.

Гетерогенность сети означает, что в ней нельзя удовлетворить потребности тысяч пользователей с помощью однотипных программных и аппаратных средств. Неоднородные части корпоративной сети должны работать как единое целое, предоставляя пользователям по возможности прозрачный доступ ко всем необходимым ресурсам.

В зависимости от территориальной распространенности корпоративных сетей могут быть локальными, региональными и глобальными.

Локальные сети покрывают территорию в несколько квадратных километров.

Региональные (территориальные, муниципальные) сети располагаются на территории города или области.

Глобальные сети расположены на территории государства или группы государств, например, всемирная сеть Интернет.

На рис. 11.2 приведен вариант возможной иерархии корпоративных сетей.

Рис. 12.2. Вариант иерархии корпоративной сети.

Территориальные сети, используемые для построения корпоративной сети, обычно делят на две большие категории:
1. магистральные сети;
2. сети доступа.

Магистральные территориальные сети (англ. «backbone wide-area net-works») используются для образования одноранговых связей между крупными локальными сетями, принадлежащими большим подразделениям предприятия. Магистральные территориальные сети должны обеспечивать высокую пропускную способность, так как на магистрали объединяются потоки большого количества подсетей. Кроме того, магистральные сети должны быть постоянно доступны, то есть обеспечивать очень высокий коэффициентом готовности.

Под сетями доступа понимаются территориальные сети, необходимые для связи небольших локальных сетей и отдельных удаленных компьютеров с центральной локальной сетью предприятия. Быстрый доступ к корпоративной информации из любой географической точки для многих видов деятельности предприятия определяет качество принятия решений его сотрудниками. Особенно это связано с увеличением числа сотрудников, работающих на дому, часто находящихся в командировках, с ростом количества небольших филиалов предприятий, находящихся в различных городах и даже разных странах.

У предприятия может быть много точек удаленного доступа. Поэтому одним из основных требований в сетях доступа является наличие разветвленной инфраструктуры доступа, используемой сотрудниками предприятия при работе дома и в командировках. Стоимость удаленного доступа должна быть умеренной, чтобы экономически оправдать затраты на подключение десятков или сотен удаленных абонентов, а требования к пропускной способности у отдельного компьютера или локальной сети, состоящей из двух-трех клиентов, обычно ниже, чем для магистральных сетей.

С точки зрения масштаба сети по принципу деления они оказывается близким к предыдущей классификации, и делятся на:

По скорости передачи информации корпоративные компьютерные сети можно делить на: низкоскоростные, среднескоростные и высокоскоростные.

По типу среды передачи выделяют:

Корпоративная информационная система – это информационная система, участниками которой может быть только ограниченный круг лиц, определенный ее владельцем или соглашением участников этой системы.

Поскольку невозможно управлять экономикой предприятий основываясь только на профессиональную интуицию ее руководителей, специалисты предлагают создавать корпоративные информационные системы управления знаниями.

В создаваемой корпоративной информационной системе обычно используют «клиент/серверные» сетевые технологии.

Клиенты (пользователи системы) взаимодействуют через локальные и глобальные сети с различными программными приложениями, работающими на серверах. Корпоративные данные могут храниться в корпоративной или глобальной сети, а также на нескольких серверах ЛВС, входящих в состав корпоративной информационной сети (системы).

Веб-сайт корпорации, как правило, содержит все ее информационные ресурсы и управляется единой ИПС. При этом информационные ресурсы корпорации могут выть распределены на различных ее компьютерах, что особенно характерно для территориально удаленных подразделений корпорации. В этом случае поверх Интернета организуется так называемая «виртуальная локальная сеть» корпорации, а внутренние подсети связывают с помощью серверов доступа. Такой метод работы называется технологией Интернет/Интранет. При этом сотрудники корпорации и допущенные к ее информационным ресурсам иные пользователи могут находиться в любой части планеты, и пользоваться этими ресурсами с любой точки доступа.

Ныне распространяется концепция GRID, представляющая набор стандартизированных служб, обеспечивающих надежный, совместимый, дешевый и повсеместный доступ к информационным и вычислительным ресурсам. Она подразумевает интеграцию на основе управляющего и оптимизирующего программного обеспечения нового поколения. GRID не только концепция, но и работающие технологии, применяемые прежде всего для решения потоков/наборов однотипных задач. Некоторые технологии GRID начинают использовать в корпоративных системах.

Таким образом, информационная корпоративная сеть представляет собой размещенные в одной или нескольких базах данных внутренние и внешние общедоступные, внутренние для служебного пользования и закрытые корпоративные информационные ресурсы.

В заключение отметим, что важной проблемой корпоративных сетей является защита их от несанкционированных проникновений и использования корпоративных информационных ресурсов. При этом, обычно, такая сеть внутри менее защищена, так как рассчитана на использование собственными сотрудниками. Поэтому в сети обязательно устанавливаются и контролируются права, а также доступ пользователей к ЭИР. Выход в Интернет обеспечивается использованием специальных средств программно-аппаратной защиты (маршрутизаторы, межсетевые фильтры, Proxy сервера и др.).

Делопроизводство и документооборот

Практически в любой организации, предприятии, учреждении, офисе и т.п. (в дальнейшем – организация) ведется делопроизводство. Термин «делопроизводство» возник в России во второй половине XVIII века.

Делопроизводство – это отрасль деятельности, обеспечивающая документирование и организацию работы с официальными документами (документооборот).

Документооборот – это совокупность взаимосвязанных процедур, обеспечивающих движение документов в учреждении с момента их создания или поступления и до завершения исполнения или отправки и передачи в архив.

Объем документооборота – это количество документов, поступивших в организацию и созданных ею за определенный период.

От правильного решения таких задач, как оперативное и качественное формирование документов, контроль исполнения, четкая организация хранения, поиска и использования документов, отлаженность работы справочно-информационной службы, самым непосредственным образом зависит эффективность управления организации в целом. Другое дело, что формы, методы и объемы документов в различных организациях могут существенно различаться. При этом существует некоторая общность, обусловленная соответствующими нормативными документами (стандартами, нормативами и т.п.).

Ежедневно в масштабах организаций обрабатываются огромные массивы документов. Многие из них порождают большое количество сопровождающих документов. Согласно данным Siemens Business Services до 30% рабочего времени сотрудников уходит на поиск документов и другие рутинные операции, 15% документов безвозвратно теряется, а 80% времени руководитель тратит на работу с информацией. В результате появляются потоки документов, которые приходиться контролировать и перераспределять между различными подразделениями. Для решения данных проблем создаются и функционируют различные системы делопроизводства. Они бывают традиционные (ручные и механизированные), компьютерные и смешанные (гибридные).

Основной принцип документооборота заключается в том, что не создаются локальные архивы документов. При этом любой, не попавший в общий архив документов организации, входящий документ может не исполняться.

В организации должен существовать один канал поступления входящих документов, даже если прием документов построен по распределенной схеме. В том числе и для этого в них формируются службы, отвечающие за прохождение документов (канцелярии). При этом удаленные пункты регистрации документов являются подразделениями канцелярии.

Естественно, что кроме входящих существуют и другие виды документов. Укрупнено выделяют три основных вида документов: входящие, исходящие и внутренние.

Отметим, что по общим правилам делопроизводства, чтобы подразделение организации или ее руководство могло отправить запрос, письмо или какие-либо иные документы во внешнюю организацию, необходимо направить эти внутренние документы в свою канцелярию. Канцелярия преобразует данные документы в исходящие и отправит их по назначению.

Все проходящие через нее документы обладают уникальным регистрационным номером. При этом любая бумага, не имеющая регистрационного номера, не является документом.

Кроме регистрационного номера, документы содержат и другие атрибуты. Общая часть атрибутов содержится в документах практически любых организаций. К основным атрибутами канцелярского документа относят:
1. Регистрационный номер документа (структура регистрационного номера может различаться для исходящих, входящих и внутренних документов).
2. Источник документа (откуда получен документ).
3. Ответственный исполнитель документа.
4. Код документа по номенклатуре дел организации.

Номенклатура дел – это формальный список дел организации, заранее утвержденный в ней на определенный период времени (как правило, на год). Она может обновляться от одного до четырех раз в год.

Кроме того, существуют атрибуты, специфические для разных типов документов. Так, входящие документы, кроме названных, имеют такие атрибуты, как: контрольный срок исполнения и контролирующее лицо, а внутренние документы – список подразделений предприятия для ознакомления, контрольный срок ознакомления или исполнения, список исполнителей документа. Исходящие документы имеют следующие дополнительные атрибуты: документооснование (атрибут используется для исходящих документов, порождаемых на основе входящего или внутреннего документов), список рассылки, контрольный срок ответа (встречается редко и не во всех организациях).

Легко заметить, что проходящие через канцелярию документы, являются связанными документами. Это означает, что большинство из них ссылается на другие документы. Связи обычно формируются по направлению «главный – подчиненный». Иногда используются ненаправленные связи, объединяющие родственные документы (посвященные одному вопросу).

Все, проходящие через канцелярию документы, попадают в архив организации. Они подразделяются на дела. Одно дело объединяет все документы за один год работы организации по соответствующему пункту номенклатуры ее дел. Объем единицы хранения в архиве не превышает 200 страниц. Для более объемных дел создают несколько томов. Опись дел включает список дел (по их наименованиям), количество томов в деле и страниц в каждом томе.

В крупной организации типовые сроки хранения документов составляют: один, три года, пять, 10, 30 и 50 лет. По истечении срока хранения дело в государственных организациях оно из архива конкретной организации передается на хранение в государственный архив. Для частных организаций дела по истечения срока их хранения уничтожаются. Данные процессы оформляется соответствующими актами.

Для решения задач управления деловыми процессами в организациях используют различные автоматизированные системы. С их помощью организуют системы электронного документооборота и контроля выполнения заданий, загрузки сотрудников и др. Цель их использования заключается в сведении к минимуму создания и перемещения бумаг внутри организации. Пока еще полностью отказаться от бумажных документов невозможно по причинам, главным образом, юридического характера.

Наибольший интерес в настоящее время представляют компьютерные системы делопроизводства, позволяющие работать с электронными документами или электронными версиями бумажных документов.

Электронный документ – это документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме.

Такой документ в виде текстовых или графических файлов создается с помощью электронных средств.

Системы электронного делопроизводства обеспечивают работу с электронными версиями документов и реквизитами регистрационно-контрольных форм в соответствии с принятыми в стране правилами и стандартами делопроизводства. Они образуют электронный документооборот.

Электронный документооборот широко применяется в различных предметных областях. Он позволяет существенно сократить количество используемых бумажных документов и сроки выполнения заданий. Эффективное использование информационных технологий электронного документооборота способствует повышению качества управления персоналом. Электронный документооборот включает использование электронных документов или электронных копий традиционных документов и является важной составляющей малого, среднего и крупного бизнеса; компонентой электронных учреждений (офисов).

Ныне термин «электронное делопроизводство» является синонимом термина «документационное обеспечение управления» (ДОУ).

ДОУ – это система вторичных процессов, обеспечивающих и отражающих процессы управления.
Технологии ДОУ базируются на системах электронного документооборота.

Геоинформационные информационные технологии

XXI век характеризуется построением информационных обществ в различных государствах нашей планеты. В России политическое и социально–экономическое развитие страны определяется как переход от политики информатизации к информационной политике, включающей геополитические, внешнеэкономические, социально–экономические, научно-технические и культурные аспекты развития.

К категории национальных и международных интересов относятся информационные технологии, связанные с изучением планеты, ее полезных ископаемых и т.д. Развитие информационных технологий на базе вычислительной техники, создание автоматизированных, высокопроизводительных рабочих станций, банков данных и баз знаний, а также вычислительных сетей привело к появлению нового направления в информатике – геоинформатики, в основе которой лежат геоинформационные технологии и геоинформационные системы.

Геоинформационная технология – это технологическая основа создания географических информационных систем, позволяющая реализовать их функциональные возможности.

В 80-е годы XX века в Канаде начали проводить эксперименты по решению проблемы связи текстовых и графических – картографических – данных. Так появились первые географические информационные системы – компьютерные сис-темы, позволяющие эффективно работать с пространственно-распределенной картографической информацией – географическими координатными данными.

Географически координированные данные – это данные, привязанные к картографической основе, к карте местности, то есть данные, имеющие либо географические координаты (широту и долготу), либо прямоугольные координаты (X,Y,Z), либо почтовые адреса (почтовые индексы, коды), идентифицирующие местоположение на карте. Таким образом, связующим звеном информации в географической информационной системе является география. Однако широко распространено получило другое название – геоинформационные системы.
Хотя можно себе представить проектирование специализированных геоинформационных систем, ориентированных на решение узких географических задач, и назвать их географическими информационными системами, практически оба названия систем являются синонимами.

Новые информационные технологии

Новые информационные технологии (НИТ) – это наиболее современная форма знаний в общественном производстве. Информационные технологии позволяют оптимизировать разнообразные информационные процессы, начиная от подготовки и издания печатной продукции и кончая информационным моделированием и прогнозированием глобальных процессов развития природы и общества. При этом достигается экономия затрат труда, энергии людских и материальных ресурсов, необходимых для реализации соответствующего процесса.
Новые технологии предъявляют высокие требования к уровню формализации и универсализации представления знаний, к унификации средств обмена информацией и к корпоративной культуре управления знаниями. Например, на межкорпоративном уровне (как впрочем и в других ситуациях) все более требуется унификация ИТ-стандартов (стандартизация).

При разработке особенно международных стандартов активно используется Интернет. В этом процессе принимают участие представители различных организаций и стран. Для его обеспечения эффективно используются телеконференции с обсуждением важных вопросов, электронное голосование при утверждении проектов на разных стадиях разработки, электронные архивы и др.

Среди новых информационных технологий можно выделить те, которые являются модернизируемыми, и оригинальными, а также перспективными информационными технологиями.

Существует три стратегии внедрения новых информационных технологий, когда новая информационная технология:
1) приспосабливается к действующей,
2) внедряется в модернизированную, усовершенствованную систему управления,
3) внедряется взамен существовавших, порой создавая новые методы работы и новые проблемы.

К принципам новых информационных технологий относят: интегрированность и гибкость информации, интерактивность (диалоговый режим), корпоративность и др.

Гиперинформационные технологии
На современном этапе под гиперинформационными технологиями понимают класс технологий, базирующихся на сетевом способе организации данных и ориентированных на обработку неструктурированной информации в целях удовлетворения информационно-аналитических потребностей пользователей. Они базируются на технологиях гипертекста, гипермедиа и мультимедиа.

Выделяют следующие особенности гипертехнологий: